La manera en que la tecnología está transformando el retail en Chile

Uno de los motores más relevantes de la transformación que están viviendo el consumo masivo y el retail es la inteligencia artificial. En este sector, donde el crecimiento del ecommerce no le ha restado importancia al comercio físico, la tecnología está cambiando desde la planificación de la producción hasta la experiencia en tienda.

De acuerdo con un informe reciente de Globant, los sistemas de IA permiten anticipar la demanda, optimizar inventarios y coordinar cadenas de suministro en tiempo real.

“Las empresas que integren la IA en todas sus funciones podrán liberar al talento humano para enfocarse en la innovación y en crear valor real para los consumidores”, explica Santiago Noziglia, CEO del Retail, CPG & Automotive AI Studio de Globant.

Según esta compañía, los usos más extendidos de la IA en el retail incluyen la orquestación en tiempo real de la cadena de suministro, la previsión de la demanda, la gestión inteligente de proveedores, el uso de agentes de IA en fábricas y herramientas de compras basadas en datos.

Se revitaliza la tienda física

Numerosas empresas han abordado la atención al cliente en los últimos años con chatbots capaces de responder consultas y generar tickets de soporte para que luego los resuelva una persona.

Sin embargo, la evolución hacia agentes de IA promete ir más allá, pues estos sistemas no solo interpretan solicitudes de los usuarios; también pueden ejecutar acciones, como evaluar y procesar un reembolso. Además, aprenden de cada interacción, se adaptan a nuevos escenarios sin intervención humana y son capaces de resolver tareas cada vez más complejas.

Según Boston Consulting Group, solo el 5% de las empresas en el mundo está capturando valor de la IA a gran escala, lo que indica que la transformación del sector se encuentra aún en una fase temprana.

Paradójicamente, la revolución tecnológica está impulsando una revitalización de las tiendas físicas, pese a que por años se predijo que el ecommerce terminaría desplazando al retail tradicional. Una encuesta global de EY sobre compras navideñas mostró a 63% de consumidores Gen Z planeando comprar en tiendas físicas, frente al 50% optando por online.

Santiago Noziglia, CEO del Retail, CPG & Automotive AI Studio de Globant

De la venta a la experiencia

Las tiendas se están transformando en espacios inmersivos donde conviven tecnología, entretenimiento y asesoramiento personalizado. En algunos casos, los vendedores usan asistentes impulsados por inteligencia artificial para recomendar productos en tiempo real. Mientras, los sistemas analizan patrones de comportamiento para anticipar qué podría interesarle al cliente.

Para los expertos de Globant, el retail ya no es en este contexto solo un punto de venta, sino más bien una experiencia. Y en ese proceso, el desafío para reguladores y empresas será acompañar la innovación tecnológica con marcos que garanticen transparencia, información clara y protección efectiva para los consumidores.

En Chile, se trata de una conversación que cobra relevancia, especialmente cuando el comercio minorista atraviesa una transformación acelerada. Esta se ve impulsada por la tecnología, por la inteligencia artificial y por nuevas formas de consumo. Hoy las decisiones de compra están muy mediadas por plataformas digitales, algoritmos de recomendación, marketplaces y atención automatizada.