Datos de Tiendanube sobre el estado del ecommerce en Chile

Una tendencia a dejar de endeudarse en las compras cotidianas es la que registra un reporte reciente elaborado por la plataforma de ecommerce Tiendanube, el cual señala que los consumidores chilenos movieron su preferencia hacia la liquidez inmediata.

Con datos transaccionales de más de 2.000 tiendas activas en el país, el reporte NubeCommerce 2025/2026 muestra que la participación de las tarjetas de crédito en las ventas cayó del 34,9% al 20,7%. Mientras, las de débito escalaron del 19,4% al 32,5%, convirtiéndose en el nuevo estándar de pago.

A dicho fenómeno se suma la irrupción de las billeteras digitales (wallets), que pasaron de un marginal 1,5% a capturar el 13,4% de las transacciones, multiplicando su relevancia casi por diez.

La sorpresa la constituye el efectivo, que durante 2025 duplicó su participación hasta el 11,8%, superando incluso a las transferencias bancarias (7,8%). Esto, según el informe, evidencia la necesidad de soluciones omnicanal para captar al consumidor no bancarizado.

Un motor estructural

Esta es la primera edición de NubeCommerce en Chile, tras consolidarse como recurso estratégico en mercados como Argentina, Brasil y México. Y registra una transformación importante, en un contexto de crecimiento acelerado del ecommerce. Las marcas que operan en Tiendanube facturaron un récord de CLP $5.763 millones, lo que representa un incremento del 134% respecto del año anterior.

Además de los montos, aumentó el volumen de transacciones (254%), procesando más de 154.000 órdenes en doce meses. Para Tiendanube, son cifras que consolidan a Chile entre los mercados más maduros de la región. La penetración del ecommerce es, según la CCS, del 12,4% sobre las ventas minoristas, superando el 10% proyectado por Emarketer para 2029 en Argentina, México y Colombia.

Para este año 2026, las proyecciones son favorables, estimándose de que el tamaño total del mercado de comercio electrónico en Chile alcanzará los 15,8 millones de dólares, de acuerdo con Mordor Intelligence. De este modo, según los expertos de la plataforma, se reafirma al canal digital como un motor estructural de la economía.

Emprendedores de Tiendanube

Uno de los elementos que destaca el reporte es que el ecommerce no es solo importación. Una encuesta entre quienes venden a través de la plataforma revela el peso de lo hecho en Chile. El 68,3% de los emprendedores fabrica sus propios productos o utiliza proveedores nacionales.

El 70,5% de las tiendas son operadas por una sola persona que gestiona todas las áreas del negocio, desde el marketing hasta la logística. Esto muestra a un ecosistema impulsado por equipos ágiles.

Sin embargo, aunque el 44% de las marcas utiliza la visibilidad masiva de los marketplaces para concentrar casi la totalidad de sus ventas, enfrentan en 2026 el desafío de la fidelización.

Actualmente, el 51,2% de los negocios no tiene estrategia para redirigir a los clientes hacia su canal propio, perdiendo la oportunidad de capturar datos y generar recompra directa sin comisiones. El 78,1% de los emprendedores señala que su mayor desafío hoy es profesionalizar la atracción y conversión de nuevos clientes para no depender de terceros.