Brechas de digitalización que persisten en el emprendimiento

Aunque las pymes y microempresas representan el 98,3% del tejido empresarial de Chile, generan solamente el 11,7% de las ventas totales del país. Especialistas de compañías como HubSpot, que es una plataforma de clientes con IA agéntica, señalan que la informalidad en la creación y gestión de nuevas empresas marca una brecha concreta entre querer y poder crecer.

Al respecto, se señala que uno de los errores más costosos que cometen los nuevos emprendedores es operar sin estructura. Sus contactos e información suelen estar guardados en chats, las cotizaciones están perdidas en el correo, tienen muchos clientes que no reciben seguimiento.

Infraestructura digital

“En Chile hay casi dos millones de microemprendedores con talento, resiliencia y ganas de crecer. Lo que muchos aún no tienen es la infraestructura digital para hacerlo de forma sostenida”, comenta Shelley Pursell, directora senior de marketing de HubSpot en Latinoamérica.

Según datos de esta compañía, solo para gestionar las interacciones con sus clientes, una empresa promedio utiliza 15 aplicaciones distintas, situación que genera equipos fragmentados y toma de decisiones a ciegas.

Para solucionar el problema, HubSpot propone el uso de sistema de gestión de relaciones con clientes, o CRM —Customer Relationship Management—, herramienta que unifica esa información dispersa. Es un software que registra contactos, da seguimiento a ventas, automatiza tareas repetitivas y permite visualizar en tiempo real en qué punto del proceso comercial se encuentra cada oportunidad de negocio.

Apoyándose en datos de la Cámara de Comercio de Santiago, señalan que más del 70% de las pymes en Chile aún no ha adoptado plenamente soluciones digitales. Y solo el 23,1% tiene una página web.

Shelley Pursell, directora senior de marketing de HubSpot en Latinoamérica

¿Lujo corporativo?

Durante años, una de las principales barreras de entrada de las pymes al uso de herramientas como estas es la percepción de que son exclusivas de grandes corporaciones. Pursell señala que HubSpot  elimina ese obstáculo con un plan gratuito permanente, que incluye CRM, herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente conectadas en una sola plataforma, sin costo y sin fecha de vencimiento.

“El CRM no es un lujo corporativo: es el punto de partida para que cualquier negocio, por pequeño que sea, pueda conocer a sus clientes, no perder ninguna oportunidad y escalar con datos, no con suposiciones. Hoy eso está al alcance de todos, de forma gratuita”, asegura la ejecutiva regional de marketing de HubSpot.

Además, según agrega Shelley Pursell, existe un para las pymes el acceso a HubSpot Academy, una plataforma educativa gratuita con certificaciones en marketing, ventas y tecnología. Y explica que está pensada para que los emprendedores no solo accedan a las herramientas tecnológicas, sino que sepan cómo usarlas para crecer.