Lo que valoran los consumidores mientras la IA gana espacio en marketing

Pieza cada vez más relevante en las áreas de marketing, la inteligencia artificial está hoy tanto en la creación de contenidos como en la segmentación de audiencias o el análisis de datos. Muchas empresas la están incorporando para optimizar procesos, mejorar la personalización y responder con mayor rapidez a las demandas del mercado.

Sin embargo, aunque la adopción de estas herramientas sigue avanzando, los consumidores mantienen una valoración positiva de aquellos atributos que consideran propios de la creatividad humana. El punto lo trae a colación Igal Weitzman, CEO de Wise Innovation Studios, quien se refiere a la tercera edición del informe “The State of Marketing and AI”.

Elaborado por Canva y The Harris Poll, muestra que las personas siguen asociando la publicidad más efectiva con conceptos como autenticidad, cercanía y conexión emocional. Y evidencia que la discusión en la industria ya no pasa por determinar si la IA debe formar parte de las estrategias de marketing, sino por definir cómo integrarla sin perder eso que fortalece la relación entre marcas y audiencias.

Relevancia de la creatividad

“Durante mucho tiempo la conversación estuvo enfocada en las capacidades de la IA y en todo lo que podía aportar a las áreas de marketing. Hoy el desafío es distinto: cómo utilizar esa capacidad para potenciar la relación con las personas sin perder autenticidad en el proceso”, afirma Igal Weitzman.

Según explica el ejecutivo de Wise, la tecnología ha permitido acelerar procesos que antes requerían una importante inversión de tiempo y recursos. “La IA permite analizar información, identificar patrones de comportamiento, personalizar contenidos y mejorar la eficiencia de las campañas. Pero comprender contextos culturales, interpretar emociones y construir relatos que generen identificación, sigue siendo esencialmente humano”, señala.

Según él, la creatividad adquiere una relevancia aún mayor. “A medida que las herramientas tecnológicas se masifican, la diferencia deja de estar en el acceso a la tecnología y pasa a estar en la forma en que se utiliza. La empatía, el criterio y la capacidad de entender a las audiencias permiten transformar información en experiencias significativas”, sostiene.

Igal Weitzman, CEO de Wise Innovation Studios

Combinar ambos mundos

Observan en Wise Innovation Studios, desde esa perspectiva, y en la misma línea, que se trata de una tendencia que se está replicando en distintos sectores. Las compañías buscan aprovechar los beneficios de la automatización para ganar eficiencia y mejorar resultados, pero al mismo tiempo enfrentan a consumidores más exigentes, que esperan interacciones personalizadas sin renunciar por ello a la autenticidad.

En opinión de Igal Weitzman, el futuro del AI marketing estará marcado por la capacidad de combinar ambos mundos. “La IA seguirá ampliando las posibilidades de las organizaciones, pero las marcas que lograrán diferenciarse serán aquellas capaces de utilizarla para fortalecer el vínculo con sus audiencias. El desafío no está en elegir entre tecnología o creatividad humana, sino en integrarlas para generar experiencias más valiosas y relevantes para las personas”, precisa el ejecutivo.

En poco tiempo, Igal y su empresa se han transformado en un referente en materia de tecnología aplicada a la creatividad en el país. Hoy integra el Círculo de Innovación de la Cámara de Empresas Creativas de Chile.