La omnicanalidad como mayor tendencia en el comercio en Chile
- Escrito por Publimark
Experto de Redvoiss comenta esta tendencia del mercado y recomienda integrar puntos de contacto para dar una atención fluida.
Aunque compren digital, los consumidores exigen disponibilidad física, combinando “clic y tienda”. Así lo señalan en la empresa latinoamericana de telecomunicaciones Redvoiss, donde comentan que la integración de los canales de venta se convierte en una ventaja competitiva.
Entienden en esta compañía que el incremento del comercio electrónico, y con ello del contacto con el consumidor a través de diversas vías, no solamente incide en la experiencia de compra; también entrega ventajas estratégicas en un escenario cada vez más exigente.
Y agregan que, según la cuarta edición del estudio Omnichannel Index 2025 de la consultora Altevo, el mercado chileno mostró una evolución positiva con un crecimiento del 9,1%. El estudio, que buscaba medir la integración de canales de venta en 26 industrias nacionales, destaca a los marketplaces como el sector líder en desarrollo omnicanal.
Sostienen en ese sentido en Redvoiss que la omnicanalidad considera hoy diversos puntos de contacto, como servicios de contact center, chat web y mensajería, incluyendo WhatsApp, SMS.
Calidad del servicio al cliente
Comenta Jorge Pavez, gerente de preventa y alianzas de Redvoiss, respecto de los puntos de contacto, que la clave es “integrarlos de forma que las empresas entreguen una atención eficiente y fluida, sin importar desde dónde interactúa la persona”.
Agrega, citando a Payments & Commerce Market Intelligence (PCMI), que se prevé que en Chile el ecommerce alcance los US$46 mil millones para 2027, cifra que hace que la calidad del servicio al cliente sea vital. Y, en ese contexto, la idea es que el cliente obtenga una experiencia personalizada.
“Por ejemplo, un cliente puede iniciar la búsqueda de un producto en línea desde su computadora, comparar opciones en una aplicación móvil mientras viaja y finalmente completar la compra en una tienda física”, explica el ejecutivo.
La omnicanalidad es, para Pavez, lo que permite la interacción fluida entre los canales de venta, y que la información y las preferencias de los consumidores se mantengan consistentes en todo momento. Este enfoque, según él, no solo genera un cliente satisfecho; también fomenta la fidelidad y la preferencia sostenida hacia una marca.
Jorge Pavez, gerente de preventa y alianzas de Redvoiss