Salesforce busca mayor visibilidad y control sobre agentes de IA

Es uno de los puntos de los que se hace cargo la reciente actualización que hizo Salesforce, especializada en el CRM con IA, de su plataforma de trabajo digital, que busca proporcionar la visibilidad y el control necesarios para escalar agentes de IA sin compromisos.

Se trata de Agentforce 3, que ofrece superar ese problema sobre la base del aprendizaje obtenido tras miles de implementaciones, desde el lanzamiento de la versión inicial en octubre de 2024. En ese sentido, la nueva oferta hacia los líderes consiste en herramientas para monitorear, mejorar y escalar su fuerza laboral de IA.

Entre sus novedades, incluye un nuevo Command Center para observabilidad completa, soporte incorporado para Model Context Protocol (MCP) para interoperabilidad plug-and-play y más de 100 nuevas acciones industriales preconstruidas para acelerar el retorno.

Con esto, Agentforce 3 permite a las empresas escalar lo que funciona, corregir lo que no y liberar el potencial de la IA agéntica, ofreciendo hacerlo con claridad, control y velocidad.

Desde la compañía señalan que la importancia de esto reside en que, si bien la adopción de agentes de IA está en auge, las plataformas para ello no contaban con herramientas, gobernanza y observabilidad necesarias para escalar a nivel empresarial.

“Con Agentforce, hemos unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de trabajo digital, ayudando a miles de empresas a hacer realidad hoy la promesa de la IA agéntica”, dijo Adam Evans, EVP y GM de Salesforce AI. “Agentforce 3 redefinirá la forma en que humanos y agentes de IA trabajan juntos”, agregó.