Tendencias clave en la transformación de los bancos en 2026

A lo menos dos de las seis tendencias que menciona un reciente informe de Accenture, acerca de la transformación de los bancos en 2026, son de interés directo para los profesionales de marketing. Más allá de que toda la revolución de las nuevas tecnologías en este campo sea relevante.

La primera se refiere al dinero inteligente. Se está configurando una nueva etapa en la forma en que el dinero se almacena, mueve, utiliza y se vuelve más inteligente, y cómo funciona para los bancos y sus clientes.

Las monedas digitales –stablecoins, monedas digitales de bancos centrales (CBDC) y depósitos tokenizados– están listas para entrar en el uso masivo, redefiniendo dónde y cómo fluye el dinero. Al mismo tiempo, las redes que permiten transferir dinero entre partes están evolucionando.

Nuevas infraestructuras interoperables están haciendo que las transacciones actuales sean mucho más inteligentes. En opinión de Nicolás Deino, director ejecutivo de Accenture Chile para la industria financiera, son cambios que representan un riesgo y una oportunidad para los bancos.

Transacciones más inteligentes

“Las monedas digitales podrían desplazar pagos e ingresos fuera del sistema bancario tradicional, mientras que las transacciones más inteligentes podrían situar a los bancos en el centro de una nueva revolución financiera”, advierte Deino.

Así también, está creciendo rápidamente el impulso en torno a los pagos agentivos. No se trata, según él, solo de reducir fricciones, sino de delegación: dinero que se mueve por sí solo, a través de agentes inteligentes que actúan en nombre de los clientes.

“Pronto, el dinero trabajará para su propietario, sin estar nunca inactivo y optimizándose de forma constante. Los bancos deben comenzar a dar forma a estas disrupciones, más que limitarse a reaccionar ante ellas”, comenta el experto.

La segunda tendencia mencionada por el estudio Accenture Top Banking Trends 2026 es la del banco omnipresente. Las expectativas de los clientes están cambiando a medida que la inteligencia artificial y las interfaces conversacionales impulsadas por GPT mejoran y se multiplican. Algo similar a lo que ocurrió con la llegada del banco digital hace 25 años.

Nicolás Deino, director ejecutivo de Accenture Chile para la industria financiera

Más que saldos y pagos

Explica el especialista que los clientes en línea, que mayormente solo revisan saldos o pagan cuentas, esperan poder hacer mucho más de lo que hacen hoy con sus bancos principales.

Querrán interacciones digitales fluidas y adaptativas, como conversar con un ejecutivo experimentado de sucursal. Y que esas experiencias los acompañen más allá de las apps y el sitio web de su banco, en plataformas externas de inteligencia artificial.

Los bancos deberán reconsiderar entonces el rol de la sucursal. Cuando las experiencias digitales pueden difuminar la línea entre lo real y lo falso, los espacios físicos representan confianza y seguridad.

Dadas las nuevas expectativas, los bancos deberán combinar interacciones digitales personalizadas, impulsadas por IA, con el valor permanente de la conexión humana y la presencia física.

Para Deino, la oportunidad está en que globalmente el 86% de las personas confiaría en asistentes de IA de su banco principal. “El futuro de la experiencia digital girará en torno a asistentes inteligentes impulsados por IA, más avanzados que los chatbots actuales”, explica.