Cristián Maulén: La carrera por la lealtad y la seguridad

Cuando pensamos en la Fórmula 1, lo primero que viene a la mente es la velocidad, la precisión y la adrenalina. Pero, más allá del rugido de los motores, lo que realmente captura nuestra pasión y lealtad es la experiencia completa: un equipo de ingenieros y pilotos que ejecutan a la perfección lo prometido, un diseño aerodinámico que facilita cada maniobra y una gestión de datos en tiempo real que anticipa cada curva. Es un toque humano impulsado por la tecnología más avanzada.

¿Y qué tiene que ver esto con la experiencia del cliente (CX)? Mucho.

Al igual que en la F1, si ofrecemos a nuestros clientes una experiencia memorable –haciendo lo que prometemos, facilitando los procesos y entregando un servicio con un toque humano–, estamos construyendo una base sólida para su lealtad.

Este es el motor para aumentar el valor de vida del cliente, permitiendo incluso un potencial aumento en el precio de nuestros productos y servicios. Las recompensas de una CX excepcional son tan tangibles como la copa del campeonato.

Sin embargo, estamos viviendo una desconexión. Mientras hablamos de inteligencia artificial y diseñamos sofisticados "viajes del cliente", muchos parecen decepcionados, como si el auto se hubiera quedado sin combustible en la última vuelta.

Damos por hecho que la tecnología funcionará, pero el verdadero valor no está solo en el diseño elegante o la automatización, sino en la capacidad de resolver problemas y diseñar recorridos sin fricciones. En esta ejecución precisa es donde fallamos, perdiendo la oportunidad de conectar emocionalmente con el cliente.

"Liderar la transformación tecnológica para el cumplimiento es proteger el futuro y la sostenibilidad de tu negocio."

Y aquí es donde entra el desafío de la seguridad, el "pit stop" más crítico de la temporada. A semanas de la entrada en vigencia de la nueva Ley de Datos Personales se activa nuestra "prueba de fuego" definitiva.

Al igual que un equipo de F1 monitorea cada sensor para evitar una falla catastrófica, las empresas deben asegurarse de que su infraestructura tecnológica no sea un búnker de datos inexpugnable, sino un sistema ágil y seguro, libre de puntos ciegos para las brechas.

Si tu organización aún no ha completado un diagnóstico tecnológico exhaustivo, está operando en un estado de vulnerabilidad crítica. No es solo un riesgo legal, sino también un riesgo reputacional y emocional para tus clientes. Esperar la notificación de la autoridad para reaccionar es como esperar un pinchazo a 300 km/h.

Liderar la transformación tecnológica para el cumplimiento es proteger el futuro y la sostenibilidad de tu negocio. La pasión de la F1 reside en la búsqueda incesante de la perfección y la confianza.

Es hora de aplicar esa misma energía a nuestra CX y a la seguridad de los datos. La revisión y adaptación de tu stack tecnológico debe ser la prioridad estratégica número uno.

Porque, al final, en esta carrera por la lealtad, solo ganan aquellos que no solo prometen la velocidad, sino que garantizan la seguridad y la precisión en cada vuelta.