La inteligencia y estructura que requieren las empresas según Accenture

Aunque la mayoría de los sistemas empresariales se construyen sobre enormes volúmenes de datos, carecen sin embargo de la estructura y la inteligencia necesarias para razonar, aprender y actuar.

Así lo destaca un nuevo estudio de Accenture, según el cual el resultado de lo anterior es que se pierde conocimiento crítico. Además, el aprendizaje institucional sigue siendo inconsistente y los esfuerzos de transformación se estancan.

Para enfrentar este desafío, las organizaciones necesitan, según señala Francisco Rojas, director ejecutivo de Applied Intelligence de Accenture Chile, un sistema de pensamiento que pueda razonar, aprender y mejorar de forma continua: el llamado Cerebro Digital Inteligente.

“Es una arquitectura cognitiva moderna que imita el pensamiento y el aprendizaje humanos: siempre activa, siempre escuchando y siempre aprendiendo. Y, al igual que el cerebro humano, se adapta con el tiempo, reconfigurando y fortaleciendo sus conexiones internas a medida que aprende”, explica el experto de Accenture.

Lenguaje, memoria y razonamiento

De acuerdo con el reporte de la consultora global, el Cerebro Digital Inteligente refleja en su núcleo tres funciones cognitivas. Estas son lenguaje, al comprender y generar la comunicación propia del dominio específico de la organización; memoria, al conservar y recuperar el conocimiento organizacional relevante, y razonamiento, al tomar decisiones informadas y orientadas basadas en el contexto organizacional.

Estas capacidades permiten, en conjunto, que el Cerebro Digital Inteligente reflexione sobre experiencias pasadas, que se adapte a nuevas situaciones y que planifique acciones futuras, tal como lo hace el cerebro humano.

A diferencia de los sistemas empresariales tradicionales, que ejecutan instrucciones predefinidas, el Cerebro Digital Inteligente está diseñado para adaptarse. Responde a los cambios en la interacción de los usuarios, el contexto del negocio y los datos, con la IA como orquestador central de los procesos.

El funcionamiento del Cerebro Digital Inteligente es a través de agentes de IA, que pueden actuar autónomamente para orquestar procesos, ejecutar tareas y tomar decisiones alineadas con los objetivos del negocio.

Francisco Rojas, director ejecutivo de Applied Intelligence de Accenture Chile

Fuerza laboral digital

Dichos agentes son, según Francisco Rojas, la capa de ejecución del Cerebro Digital Inteligente. Son una fuerza laboral digital impulsada por IA, capaz de ejecutar tareas y tomar decisiones de forma autónoma o con una supervisión humana mínima.

“Mediante el uso del razonamiento, un agente trabaja de manera autónoma para determinar a qué herramientas, datos, memorias y conocimientos debe acceder, o con cuáles otros agentes colaborar”, explica Rojas.

Un agente puede orquestar la colaboración entre múltiples agentes, dentro de una misma plataforma o entre distintas plataformas. Puede aprender de forma continua y mejorar su rendimiento mediante un ciclo de aprendizaje adaptativo permanente.

Los agentes pueden encargarse de trabajos complejos, repetitivos o sensibles al tiempo, liberando a las personas para que puedan concentrarse en actividades de mayor valor.

“El Cerebro Digital Inteligente amplía la experiencia humana, acelera la toma de decisiones y crea nuevas posibilidades para la reinvención de las empresas”, concluye el especialista de Accenture Chile.