A partir de lo estudiado acerca de esta materia durante el 2020, la compañía de software especializado Zendesk proyecta las tendencias más relevantes para este año.

Gfk Chile dio a conocer las cifras de ventas durante el 2020, que muestran los claros efectos del confinamiento generado por la pandemia.

Es uno de los aspectos que menciona Euromonitor International, entre las tendencias globales de consumo para 2021, que pone presión al mayor uso de canales digitales.