Customer Success de Zendesk, especializada en tecnología para la atención, se refiere a la ventaja que implica una CX de excelencia.

El director de productos en Sixbell sostiene que es real también el impacto de dicho usuario en el negocio.

Hacer una compra o consumir un servicio, como si fuera un cliente común, para luego entregar un informe sobre su experiencia, es la función de un mystery shopper o comprador misterioso. Se trata de una técnica que está recobrando popularidad en la evaluación de la calidad en la atención al cliente.