La ejecutiva responsable de Norteamérica dejó recientemente ese cargo, tras haber hecho un cambio de imagen y encabezar el primer programa de lealtad en EE.UU.

Finalmente, el 2021 la industria tuvo una importante alza en ventas respecto de los años anteriores, siendo los SUV la categoría favorita de los compradores.

Considerando el cambio que enfrentó el retail en la pandemia, la consultora global establece los elementos que la debieran configurar y áreas que la componen.