Una nueva aplicación anunció Zendesk, compañía de software especialista en servicio al cliente, a través de la cual ofrece mensajería proactiva a las empresas que utilizan WhatsApp y SMS. Se trata de Relay, que permite conectar a gran escala con los clientes, utilizando mensajes salientes, y gestionar todas esas conversaciones de forma nativa en la plataforma Zendesk.

Tras analizar datos de miles de marcas, la plataforma señala cuáles serán las seis tendencias más importantes en este ámbito en el año que viene.

Experto de Real-Time, especializada en marketing móvil, explica el uso más adecuado del SMS, Whatsapp o el correo electrónico.