App para obtener feedback basada en IA y machine learning

Parte del portafolio del Instituto 3IE, que es la incubadora de negocios de la Universidad Técnica Federico Santa María, su plataforma Woku app se vale del uso, de manera instantánea, del feedback generado por los usuarios de la misma.

A través de imágenes o vídeos, recoge opiniones durante el servicio en distintos momentos clave, no solo al final, buscando obtener datos valiosos y evitan realizar cuestionarios que no tengan respuesta, en menos de dos minutos.

Paula Riquelme, ingeniera civil industrial y cofundadora, junto a Sofía Orrego y Pablo Orrego, explica que para lograrlo recurrieron a técnicas de aprendizaje automático, como IA o machine learning, que analizan las opiniones de los clientes. “Gracias a ellas podemos distinguir si una opinión es positiva o negativa, resumirlas y transcribir a un texto comprensible las opiniones entregadas en audios”, señala.

Comenta que, al utilizar su plataforma para recolectar opiniones, uno de sus clientes logró mejorar su interacción. Tras recoger críticas negativas recurrentes, pudieron identificar a través de Woku un software que entorpecía la experiencia de usuario y decidieron reemplazarlo.

Agrega la emprededora que, en el futuro, en Woku esperan poder crear y entrenar un servicio completo de aprendizaje automático, enfocado exclusivamente en opiniones de clientes que funcione en cualquier empresa y en cualquier parte del mundo.