El impacto de la transformación en el marketing de Redvoiss

Si bien, Redvoiss se ha ido ido amoldando, en sus 25 años de trayectoria, a los cambios en que las empresas se comunican, en el último tiempo estuvo persiguiendo una manera de entregar todas esas nuevas formas a través de un solo sistema de administración.

Con los años había entendido, como dice Mónica Villarroel, gerenta de marketing de esta empresa especializada en tecnología de telecomunicaciones, cuáles son los principales dolores de sus clientes en estas materias. Entre ellos, la fragmentación de proveedores y de administración, muchas plataformas para cada necesidad y escasa flexibilidad de cada una, o rígidas en la forma en que se integran.

“Empezamos a tener esa visión y en esa inquietud llegó Iris, que es una plataforma de comunicaciones empresariales inteligentes en la nube. Fue el momento en que decidimos también, junto con este punto de inflexión, hacer nuestro cambio de imagen, que viene a decir que somos una compañía que se ha dedicado siempre a que las empresas tengan herramientas de comunicación”, explica la profesional.

Transformación en las comunicaciones

No podía la empresa quedarse en su tradicional posicionamiento de especialista en telefonía IP. “Decidimos hacer un cambio de imagen que represente toda esta conexión que hoy manejamos y este lanzamiento de la plataforma de comunicaciones unificadas que ahora tenemos en pleno desarrollo”, refiere la ejecutiva.

Tiene claro que su misión como marketera es muy diferente a la de otras industrias. Y por ello, según explica, su enfoque está en apalancarse en la experiencia de Redvoiss y su esencia de conectar empresas a través de herramientas de comunicaciones.

“Otro pilar importante es la transformación de las comunicaciones, para poder materializar en esa nueva plataforma la forma en que hoy estamos integrando voz, video, mensajería, colaboración, todo en un mismo ecosistema”, dice Mónica.

Reconociendo que hoy día en Chile existe mucha competencia en su ámbito, destaca los elementos diferenciadores de Redvoiss, nombrando la cercanía, el respaldo, flexibilidad para el diseño y desarrollo de soluciones, entre otros. “Y esta integración que entrega todo en una misma plataforma optimizando más las comunicaciones”, agrega.

El marketing como cliente

Su relación con el marketing en Redvoiss tiene varias aristas. Por un lado, está el mercado en que opera, que la hace enfocarse en estrategias B2B, donde las acciones para construir marca y generar resultados son diversas. “Trabajamos generalmente con estrategias integradas, donde detrás de la marca hay una generación de contenido, generación de demanda, relaciones públicas, mucha experiencia de clientes, y desde esos objetivos vemos qué herramientas nos ayudan”, explica Mónica.

Por otro lado, uno de sus principales perfiles de clientes son las áreas de marketing de las empresas, que necesitan entender qué herramientas tecnológicas tienen a su disposición hoy día para llevar sus estrategias de comunicaciones.

Ahí están sus plataformas capaces de generar IVR masivos de comunicación, mensajería de texto masiva, con feedback. “Podemos integrarnos con las redes sociales de la compañía, tener una interfaz que conteste a los clientes que llegan por la red social, por whatsapp o por el correo. Hay herramientas que permiten optimizar ese trabajo”, comenta.

Mucho de educación

Se suma a lo anterior, lo que está haciendo la inteligencia artificial en este tipo de herramientas tecnológicas de comunicación. Según la ejecutiva, vienen a ayudar, a simplificar y optimizar, siempre con un criterio humano.

“Por ejemplo, las herramientas que hay detrás de nuestra nueva plataforma Iris vienen de manera nativa con integraciones de IA, por lo tanto pasan a ser parte de las comunicaciones y campañas, pudiendo todas optimizarse con inteligencia artificial”, explica Mónica Villarroel.

Recalca, en ese sentido, que el marketing de su empresa tiene mucho de educación y traspaso de contenido, buscando convertir algo técnico, duro y encriptado en sencillo de entender, no solo para el gerente técnico, sino para el de marketing o el de operaciones.

“Para nosotros, la generación de contenido es vital y constante. Hemos hecho un trabajo importante en estos años. En nuestro sitio web, tenemos un blog con puro contenido, donde explicamos en simple qué hace una solución, una herramienta o una tecnología. Esa es nuestra manera de ir construyendo la marca y todo su posicionamiento”, sostiene la gerente de marketing de Redvoiss.