Carlos Segura: Dime cuántas estrellas obtienes…

Ya sabemos cuánto ha crecido el comercio electrónico, no solo en Latinoamérica, sino en el mundo. Los beneficios y resultados de un ecommerce bien logrado han impulsado a cientos de marcas a aventurarse en este mundo digital, logrando un aumento de la oferta y diversificación de productos para los consumidores, quienes cada día tienen más exigencias –más allá del precio– para escoger en dónde van a comprar.

Hoy en día, la validación social a través de calificaciones se ha convertido en el boca a boca digital, con un impacto muy relevante en los consumidores. Cada puntuación es la cara visible de un comercio electrónico frente a las nuevas personas que se adentran en tu sitio web.

Las marcas, interesadas en lograr una mayor atracción y fidelización de su público meta, deben procurar y cuidar la puntuación que cada cliente hace después de su compra, pues es justamente esta la que brinda una mayor confianza y seguridad a quienes llegan por primera vez a su plataforma online.

El aumento de ventas a partir de las medidas de aislamiento social y confinamiento ha llevado a las empresas a buscar nuevas fórmulas para mejorar la experiencia de compra y fidelizar a sus clientes. En este proceso, quienes estamos dentro del ecommerce, nos hemos percatado de que el factor comunicación es clave.

Cuando una persona se decepciona con un servicio o producto, alrededor de 15 a 20 personas se enteran de esto, las que seguramente no se arriesgarán a adquirir productos de ese lugar. Hay que recordar que la mejor recomendación o la peor desaprobación se genera a través del boca a boca, y en el mundo digital esto tiene un alcance incluso entre desconocidos.

Hoy ya es de conocimiento general que el consumidor debe ser el centro de la estrategia de negocio de una compañía; en este sentido es que los planes de una empresa se crean considerando las necesidades del comprador y cómo se puede llegar a él de forma efectiva. Nada lo hace sentir más seguro que las opiniones de otras personas sobre el producto del cual está interesado.

Es así que cuidar la impresión que dejamos a los usuarios que ya adquirieron un producto se convierte en el cuidado especial de la imagen de una empresa para la construcción de una reputación que permita retener y atraer nuevos clientes.

Darle el espacio de opinión en los sitios suma bastante a la hora de validar la calidad del servicio que se busca entregar. Una puntuación de cinco estrellas se ha convertido en una gran herramienta de validación para las marcas.