El cofundador y CEO de Videsk se refiere a una métrica que está tomando relevancia en el ámbito de los contact centers.

Buscando aumentar su presencia en América Latina, la empresa de contact center en la nube Five9 se asoció a la startup chilena Zerviz, que ya opera en más de 16 países. Esta se ha especializado en mejorar la experiencia al cliente, del colaborador y del negocio por medio de la implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial, analítica predictiva y omnicanalidad.

Especialista de Cirion Technologies en soluciones de contact center y colaboración, comenta la evolución de la tecnología para la experiencia del cliente.