Nueva etapa de Redvoiss se enfoca en comunicaciones inteligentes en la nube
La compañía chilena de tecnología lanzó su plataforma Iris, que integra funcionalidades de IA que transforman las conversaciones en información útil.
Con el lanzamiento de Iris, que es una plataforma de comunicaciones empresariales inteligentes en la nube, la empresa chilena de tecnología de telecomunicaciones Redvoiss acaba de presentar su nueva estrategia de negocios, alineada con las transformaciones de la industria.
Apostando por la evolución del mercado, la compañía, que tiene más de 25 años de trayectoria y más de 750 clientes, espera duplicar su crecimiento, tanto en ingresos como en participación de mercado, en Chile en un plazo de cinco años.
Según señala su CEO, David Iacobucci, “esta nueva etapa de Redvoiss está impulsada por un modelo de negocios centrado en las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) desde la nube”. Para ello se apoya en análisis como el de Grand View Research, que en América Latina proyecta que el ecosistema de comunicaciones en la nube pueda crecer hasta un 26% para 2030.
Y se espera que el mercado chileno crezca a un ritmo similar. La consultora 6WResearch prevé que la industria de las comunicaciones unificadas como servicio en el país alcance los US$ 387 millones en 2032.
Una evolución estratégica
En opinión de los especialistas de Redvoiss, el incremento en Chile del uso de soluciones de comunicaciones unificadas se debe al alto nivel de digitalización empresarial, adopción de servicios cloud, fibra óptica y de inteligencia asrtificial, así como a una elevada migración hacia la nube.
“Este modelo de negocios nos permite desarrollar planes de expansión hacia otros países de América Latina con alto potencial de adopción de tecnologías empresariales”, sostiene Iacobucci. Agrega que, mientras Grand View Research prevé que la industria UCaaS en la región alcance una facturación de US$ 29.106 millones para 2033, según Fortune Insights el segmento de grandes empresas ya representa el 59,59% de la cuota de mercado este año 2026.
“Como parte de esta evolución estratégica, definimos centrarnos en medianas y grandes empresas en las industrias con mayor necesidad de este tipo de servicios, como retail, servicios financieros, salud, educación y cobranzas, con un altísimo componente de ciberseguridad”, explica el CEO de Redvoiss.
David Iacobucci, CEO de Redvoiss
Mejorar la atención de clientes
Parte clave de la estrategia de la compañía para ese propósito la constituye Iris, que permite integrar funcionalidades de IA que transforman las conversaciones en información útil para el negocio. Entre ellas, transcripción automática de llamadas, generación de resúmenes, análisis de conversaciones y agentes virtuales, que pueden incorporarse según las necesidades de cada organización.
Su objetivo es que las empresas automaticen cada vez más tareas repetitivas y rutinarias, que administren y controlen la trazabilidad de los datos y que mejoren la atención de clientes, con mejor información para la toma de decisiones e incrementando la productividad de sus equipos.
Añade David Iacobucci que, a medida que se incorporan nuevas herramientas digitales e inteligencia artificial, los ecosistemas tecnológicos se vuelven más complejos. “Estudios de la industria muestran que las grandes empresas pueden administrar desde más de un centenar hasta varios cientos de aplicaciones de negocio, creciendo la necesidad de integrar las comunicaciones con los procesos y sistemas corporativos”, afirma el CEO de Redvoiss.
David Iacobucci; Alberto Mordojovich, vicepresidente ejecutivo; Francisco Bruna, presidente del directorio, y Matías Claro, CEO de Grupo Prisma.