El peso de plataformas impulsadas por IA en las decisiones de compra
Análisis global de Adobe habla del uso de la inteligencia artificial en la búsqueda de información y evaluación de productos.
La forma en que los consumidores buscan información y toman decisiones de compra cambia rápidamente. El análisis global The AI Inflection Point de Adobe, reporta que uno de cada cuatro clientes ya recurre a plataformas impulsadas por inteligencia artificial como su principal fuente cuando busca información.
Asimismo, con esta tecnología evalúa productos o pide recomendaciones, superando incluso a los sitios web de las marcas y a las reseñas en línea. En consultas simples, la mayoría de los consumidores prefiere interactuar con sistemas habilitados con IA o tener la opción de combinar atención automatizada con soporte humano.
La inteligencia artificial se está convirtiendo en una parte integral del comportamiento cotidiano de compra, debido a que el 49% de los consumidores afirma que usaría IA para obtener recomendaciones personalizadas de productos. Mientras, un 44% la utilizará para acceder a servicio al cliente inmediato, reflejando una creciente demanda por experiencias rápidas, relevantes y disponibles en cualquier momento.
IA generativa y agéntica
En un contexto de crecimiento del mercado de transformación digital –en México al menos 17,2% anual, según International Trade Administration–, tecnologías como la IA generativa y la IA agéntica están transformando las operaciones de marketing y experiencia del cliente alrededor del mundo con un impacto sólido en la región.
Por un lado, la IA generativa acelera la creación de contenidos, análisis e insights, mientras la IA agéntica permite ejecutar acciones de forma autónoma, cómo optimizar campañas, ajustar recomendaciones o gestionar interacciones en tiempo real.
Comenta Carolina Borzatto, gerente de marketing de Adobe para Hispanoamérica, que la conversación sobre inteligencia artificial cambió, pues pasó de ser una promesa a una capacidad clave para competir.
“Hoy, el reto para las organizaciones no es solo adoptarla, sino integrarla de forma estratégica en toda la operación, conectándola con datos, CRM y analítica para ofrecer experiencias personalizadas a escala y tomar decisiones en tiempo real”, señala la CMO regional.
Carolina Borzatto, gerente de marketing de Adobe para Hispanoamérica
Redefinición de la competencia
Según la ejecutiva, uno de los principales cambios impulsados por la IA está en el inicio del recorrido del cliente: cada vez más consumidores comienzan su proceso de descubrimiento a través de herramientas inteligentes que pueden analizar grandes volúmenes de información, comparar opciones y ofrecer recomendaciones personalizadas en segundos.
En su opinión, esa tendencia está redefiniendo la forma en que las marcas compiten por la atención y la confianza de los usuarios. A medida que las capacidades de inteligencia artificial continúan evolucionando, su impacto en el comercio digital será cada vez más profundo. La IA se perfila como uno de los principales motores de transformación para las empresas en un entorno cada vez más orientado a datos.
Ese mayor crecimiento implica nuevas responsabilidades y la adopción de IA debe ir acompañada de marcos sólidos de gobernanza, transparencia y protección de datos.
El enfoque de “IA responsable” se está convirtiendo, para Carolina Borzatto, en un elemento central para mantener la confianza de los consumidores y cumplir con las regulaciones emergentes.