Llamadas robotizadas irrumpen en el spam telefónico ^Destacado

Recibir llamadas no deseadas, de números desconocidos, que no suelen contener más que ofertas de productos o servicios ya no es novedad. Sí lo es que más de un cuarto de esas llamadas corresponda a una robocall.

Estamos hablando de spam telefónico hecho por una máquina automatizada que reemplaza la llamada de un ser humano por un discurso de venta previamente grabado o incluso modulado por una voz artificial.

El reporte Truecaller Insight 2020, derivado del estudio anual realizado por la aplicación Truecaller, que identifica y bloquea llamadas telefónicas y SMS no deseados, dice que este año el 27% de las llamadas de un número desconocido que recibieron los chilenos fue hecha por una voz robótica, grabada y automatizada.

Les siguen a estas las llamadas hechas para estafar a los usuarios, cuya participación creció desde el 7% en 2019 a un 26% este año. En tanto, las llamadas por cobranza cayeron del primer al tercer lugar, luego de que el año pasado representaran 3 de cada 4 llamados no deseados.

Tendencia mundial

Kim Fai Kok, director de comunicaciones de Truecaller, explica que este año, marcado por la pandemia a nivel mundial, la gran novedad es la irrupción de las ‘robollamadas’, que nunca habían estado entre las llamadas no deseadas que reciben los chilenos.

“A modo general, Chile sigue una tendencia mundial, ya que este año vimos una escalada de llamadas fraudulentas y automatizadas en todo el mundo, que se han posicionado entre las categorías de spam más comunes”, señala el ejecutivo.

A mediados de este 2020, en plena pandemia, la PDI ya había alertado sobre el crecimiento de las estafas telefónicas con cifras, datos y un modus operandi donde muchas veces los delincuentes se hacen pasar por ejecutivos bancarios.

Las llamadas de operadoras de telefonía aparecen hoy en el cuarto lugar, con un 15%, lejos del primer lugar que ocupaban en 2018. Cierran el listado los servicios financieros e investigaciones de mercado, con un 4% cada uno.

615 millones de llamadas

Brasil sigue ocupando, por tercer año consecutivo, el primer lugar de este ranking de spam telefónico, seguido de Estados Unidos, Hungría y Polonia, estando Chile en el décimo lugar.

Desde el 1 de enero al 31 de octubre de 2020, esta app analizó de forma anónima las llamadas entrantes que los usuarios marcaron como spam o que fueron detectadas automáticamente por Truecaller como tales.

Esto permitió identificar 145,4 mil millones de llamadas desconocidas en todo el mundo (25% más que en 2019), y de las cuales 31,3 mil millones de llamadas consideradas spam fueron bloqueadas.

En Chile, Truecaller identificó casi 615 millones de llamadas desconocidas en 2020 y permitió a los usuarios bloquear un total 110 millones de llamadas, lo que representa un 18% del total de contactos telefónicos recibidos por los 650 mil usuarios activos diarios que la aplicación tiene en el país.