Hacia un machine learning responsable en el marketing

Muchas empresas en Chile están utilizando inteligencia artificial, con sectores como la banca, los servicios financieros y el retail a la delantera, considerándose su uso responsable como clave para que sea una herramienta aliada estratégica para los usuarios. Aunque esta tecnología sigue en etapa primaria, genera cada vez mayor alcance en diversos sectores.

Para Eugenio Mejías, socio fundador y gerente general de Fenómena, y socio de la Asociación de Marketing Digital y Data de Chile (AMDD), estos avances se reflejan, no solo en el progreso tecnológico del país, sino que en el compromiso por implementar soluciones sustentables analíticas.

En su opinión, la base del éxito de la IA responsable está en el respeto a principios éticos fundamentales como la igualdad, la transparencia, la privacidad y la no discriminación.

“Estos algoritmos no solo deben minimizar los sesgos, sino que deben garantizar que la toma de decisiones en marketing se haga en base a un trato justo, respetando la individualidad y la privacidad de las personas”, afirma Mejías.

Transformar el marketing

Existe a nivel gremial una conciencia acerca de la importancia de la colaboración para avanzar en la implementación de un machine learning –rama de la IA que permite a los sistemas aprender y mejorar automáticamente a partir de la experiencia– que sea responsable.

La AMDD, así como las empresas, están colaborando y promoviendo mejores prácticas para asegurar que la industria esté alineada con sus valores éticos y responsables. Hay consenso en que un machine learning responsable promete transformar el marketing digital en Chile.

Teniendo en cuenta que el machine learning depende de datos regulados, esto requiere promover la transparencia, el respeto a los derechos de las personas y el cuidado del medio ambiente en todas las etapas de sus operaciones comerciales.

Sostiene Eugenio Mejías que la ética en la IA “ayuda a construir un marketing responsable y eficaz”. Y destaca que el impacto del marketing responsable en estos algoritmos es transformador. “Logra equilibrar la eficacia de las estrategias de marketing con el respeto de los individuos y los derechos de las personas”, explica.

Eugenio Mejías, socio fundador y gerente general de Fenómena