Julio Farías: La digitalización de los sistemas de pago

Un estudio reciente de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) reveló que un 59% de los chilenos encuestados prefiere el uso de tarjetas de débito o crédito por sobre el efectivo. Pese a que, durante las últimas dos décadas, estos medios de pago han avanzado, fue la pandemia la que aceleró su adopción, por el auge de las compras online y los servicios de delivery.

En los últimos años han surgido diversas empresas que ofrecen dispositivos y otras modalidades de cobro, como el uso de links de pago y envíos a domicilio, debido a que la digitalización de los sistemas de pago ofrece una serie de beneficios para los comercios.

Visibilidad histórica: digitalizar los pagos permite a los comerciantes hacer un seguimiento efectivo de lo que cobran y gestionan. Esto les brinda una mejor comprensión de su flujo de caja y les permite realizar una gestión más eficiente de sus finanzas.

Datos de los clientes: la digitalización también permite a los comerciantes obtener datos de los compradores, lo que les ayuda a administrar su cartera de manera inteligente. Al recopilar información sobre los patrones de compra y sus preferencias, los comerciantes pueden personalizar su oferta y mejorar la experiencia del cliente (CX).

Mayor seguridad: digitalizar los métodos de pago ha permitido a los comercios contar con herramientas más seguras y eficientes para procesar las transacciones comerciales. Con los sistemas de pago en línea se reduce la necesidad de manipular dinero en efectivo, disminuyendo los riesgos asociados a robos o fraudes. Junto con ello, ofrece diversas opciones de verificación de identidad y seguridad, lo que aumenta la confianza en las transacciones y minimiza los riesgos.

Reducción de costos de transacción: la digitalización de los pagos puede reducir estos costos para los comercios, porque evita la necesidad de contar con grandes cantidades de efectivo y disminuye los gastos asociados a la gestión y manejo de éstas.

De esta manera, la digitalización de los sistemas de pago es tan conveniente para los consumidores como para los comercios y sociedad en general. No solo entregan comodidad y seguridad, sino hacen que el sistema sea más transparente y exista una mejor y mayor inclusión financiera.

La adopción de estos sistemas es una realidad que ha llegado para quedarse y que está transformando la forma en que compramos y vendemos, generando un proceso más eficiente, seguro y centrado en el cliente.