Estudio muestra avance superficial en la adopción de la IA en el retail

Un chat con un asistente virtual programado para contestar las preguntas más frecuentes de los clientes es la funcionalidad de la inteligencia artificial (IA) más adoptada entre los retailers, según revela el Informe TCS Global Retail Outlook 2026.

Elaborado por Tata Consultancy Services (TCS), compañía global de servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio, el estudio muestra que la mayoría de los retailers no está preparada para la IA agéntica.

Según el sondeo, un 85% afirma que aún no ha comenzado a implementar (ni siquiera a planificar) sistemas de IA multiagente. Solo el 24% usa actualmente IA para la toma de decisiones autónoma.

El 51% de los retailers enfoca su principal iniciativa de IA en tecnologías básicas como chatbots y asistentes virtuales. Sugieren los hallazgos de esta investigación que la adopción y el potencial transformador de capacidades avanzadas de inteligencia en el retail siguen siendo superficiales.

Integración más profunda de la IA

Advierte el estudio que para transformar la economía del retail es necesaria una integración más profunda de la IA en áreas como comercialización, cadena de suministro y definición de precios.

Basado en las respuestas de más de 800 ejecutivos senior del retail en 18 países y cinco grandes subsectores, el estudio destaca las presiones operativas que actualmente están dando forma a la transformación del retail.

También revela que, después de la optimización de costos, las tecnologías impulsadas por IA se ubican entre las capacidades esenciales para 2026. En particular, la capacidad de detectar cambios del mercado y movimientos de la competencia en tiempo real y las capacidades de toma de decisiones adaptativas basadas en IA ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente (de un total de 10) para los retailers.

Respecto de los principales desafíos de cara a este 2026, uno de los más relevantes es la brecha de habilidades de la fuerza laboral, siendo superado solamente por las presiones financieras.

Cambio de paradigma

Junto con los datos acerca de los chatbots y agentes virtuales, y el portcentaje de retailers que no usa sistemas de IA multiagente, el estudio de TCS revela otras interesantes realidades. Por ejemplo, solo un 33% considera los programas de alfabetización digital para empleados como una vía para la transformación organizacional y el upskilling del talento.

Asimismo, apenas el 37% usa insights de lealtad para informar estrategias de canales o experiencia en tienda, oportunidad perdida para generar inteligencia empresarial. En tanto, solo 45% aplica insights de lealtad a precios y promociones y el 39% está desplegando detección de demanda impulsada por IA para fortalecer la resiliencia de la cadena de suministro.

Según Natacha Emicuri, consumer business group head de TCS Latinoamérica, los  hallazgos muestran que se requiere un cambio de paradigma. “La visión de TCS para este futuro integra IA, machine learning y sistemas multiagente para ayudar a los retailers a interpretar señales, adaptar operaciones en tiempo real y orquestar decisiones a lo largo de toda la cadena de valor”, explica.