George Lever: “El consumidor espera precios espectaculares en el Cyber”
En el Shopify Day, el gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago llamó a honrar el precio como lo más importante de un evento de ecommerce.
“Lo primero que hay que honrar, para que exista evento Cyber, es el precio”, dijo George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago. Lo señaló en uno de los varios encuentros previos al CyberDay de esta semana en Chile.
Y argumentó claramente. “Nosotros partimos en el 2011 con los Cyber, con toda la historia que se conoce, y algo que hemos aprendido hace mucho tiempo es que el consumidor espera precios espectaculares en el Cyber”.
Y agregó que, sobre eso, se construye todo: la reputación, que la gente sepa que es el mejor momento va a comprar, etc. Entonces, sostuvo que es importante mantenerse fieles a ese principio.
Reconociendo que muchas veces se dice que el precio no es lo más importante, que hay otras cosas, sostuvo que el precio es lo que hay que honrar en un momento como este. “Se trata de que el consumidor perciba una muy buena oferta de valor, pero que el rol que juega el precio en esa oferta de valor sea preponderante”, argumentó. Y destacó que, junto con ese precio espectacular, está la seguridad de las transacciones, el proceso logístico, etc.
Cyber en el calendario del comercio
El ejecutivo de la CCS, todo un referente en materia de comercio electrónico en el país, participó en el Shopify Day, encuentro dirigido principalmente a pymes organizado por Shopify, plataforma tecnológica para ecommerce.
En la oportunidad, George Lever destacó la relevancia de los Cyber dentro del calendario general del comercio, donde la Navidad y el Día de la Madre figuraron históricamente como los más importantes.
Hoy día, Navidad sigue siendo el primero, pero el segundo es el CyberDay, tan importante como el Cyber Monday del segundo semestre, mientras el Black Friday ha ido tomando fuerza. Después de estos tres eventos cyber, está el Día de la Madre. “Son las fechas más importantes para el comercio en general, no solo para el comercio electrónico”, advirtió el experto.
Se trata, el actual, de un calendario totalmente distinto al que existía hace 15 años, lo que habla, según Lever, del fuerte crecimiento del sector. Y que incluso ha cambiado hábitos, como el de dejar las compras de Navidad para el último día. Hoy, estas comienzan en el Black Friday, al inicio de diciembre.
Evolución post pandemia
El gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago hizo un breve repaso por la evolución del ecommerce, destacándolo como una industria disruptiva que en Chile tiene una penetración muy alta, comparativamente en Latinoamérica.
Comentó que lo que viene es una evolución demográfica, integrando a más grupos etarios y socioeconómicos. “Eso plantea el desafío de que, con niveles de penetración altos en la población, los usuarios están empezando a hacerse más intensivos en su compra online”, explicó.
Eso significa mayor frecuencia de compra y en más categorías. El rubro alimentación, por ejemplo, ha crecido mucho en el último tiempo, acercándose a los bienes durables, el vestuario y el turismo.
Recordó el boom del comercio electrónico el 2021, en gran medida por la pandemia. La contracción posterior, por menor ingreso y vuelta a las tiendas físicas, que golpeó al comercio electrónico. Y 2025 con tasas de crecimiento de dos dígitos. “El año pasado superamos el hiper récord del 2021 y este año estimamos que vamos a llegar a los 10.500 millones”, adelantó.
Tendencias guiadas por IA
Acerca de las tendencias en el comercio electrónico, explicó que la CCS trabaja regularmente en identificar las principales, aquellas que los expertos identifican. “Este mapa va cambiando, pero hay varias que se mantienen en el top 10 históricamente. Hoy día, el principal tema es lo que tiene que ver con inteligencia artificial”, destacó.
Comentó que ya todos están usando de alguna forma IA para tomar decisiones de compra. Y que se está avanzando hacia el mundo del consumo agéntico, con asistentes que ayudan y pueden hacer todo el proceso. Advirtió que, pese a que se usa mucha IA generativa, falta camino por recorrer en herramientas de ventas y de logística.
En todo caso, hoy día todos los actores del comercio electrónico, por pequeños que sean, están suscritos a marketplaces o proveedores de herramientas que están en el estado de las artes. “Por lo tanto, hoy día una pyme de ecommerce probablemente no tiene que estar tan preocupada de qué herramientas va a adoptar, porque vienen embebidas o incrustadas dentro del servicio que le presta un proveedor”, sostuvo George Lever.