Antonia Sáenz: “Somos una conexión humana en un mundo cada vez más digital”

La pandemia provocó cambios que aceleraron la transformación de compañías de muchos ámbitos, las que buscaron dar mejor solución a las necesidades de sus clientes y usuarios.

Fue el caso de Servipag, que desde ese momento ha tenido una demanda sostenida por sus canales digitales. Hoy tiene de 10 millones de transacciones remotas mensuales, con alrededor de 5,7 millones de usuarios que usan cada mes el portal y la aplicación.

Sin embargo, el canal presencial mantiene su relevancia, según comenta Antonia Sáenz, gerenta comercial de Servipag, explicando que la empresa tiene cobertura en todo el país. “Nuestra experiencia de atención apunta a entregar soluciones que combinen o complementen ambos canales; por ejemplo, a través de nuestro servicio Girospag, que permite enviar dinero a través de la aplicación de Servipag y retirarlo en efectivo en cualquier punto de atención, tanto sucursales como almacenes de barrio adheridos a yoPAG”, señala.

“Somos una conexión humana en un mundo cada vez más digital”, sostiene Antonia Sáenz, explicando el reciente cambio de imagen corporativa con que Servipag enfrenta los nuevos tiempos.

¿Qué rol cumplía la imagen y en qué medida se justifica su cambio?

La imagen corporativa de Servipag ha sido parte de su sello en sus más de 30 años de existencia y ha ido plasmando su evolución continua a lo largo del tiempo. Nuestro propósito siempre ha sido desarrollar productos y servicios, que faciliten la vida de las personas.

Nos hemos ido adaptando constantemente a sus necesidades, y hoy queremos reforzar ese compromiso, generando cercanía, autenticidad y confianza con una imagen que refleje esto. Las empresas que perduran son las que aprenden y evolucionan. En este sentido, este cambio responde a una evolución natural y marca el inicio de una nueva etapa.

¿Cómo refleja la nueva imagen esta era de pagos más simples y cercanos que promueve la compañía?

La actualización de nuestra imagen busca representar un servicio cercano, simple, de confianza y experiencia memorable. Esto se refleja en un logo más compacto, pero que mantiene nuestros colores clásicos y nuestra esencia, que no ha cambiado a pesar de nuestra evolución.

¿Cuál es la esencia de Servipag de cara a los clientes y cómo se manifiesta?

De cara a nuestros clientes, esto también se podrá ver en la experiencia de servicio que tengan en todos nuestros canales de atención. En lo digital, con un diseño de nuestro sitio web y APP, más despejado, amigable e intuitivo; en lo presencial, con sucursales y servicios que faciliten la vida de las personas en espacios que transmitan esa cercanía y simpleza. Todo en línea con nuestra esencia, que es facilitar la vida de las personas con soluciones simples.

¿Cuáles son los elementos principales de la nueva imagen de Servipag?

La nueva imagen de Servipag se centra en transmitir los valores y el propósito de la empresa, así como en reflejar su compromiso con la simplicidad y la cercanía en las experiencias de pago. Nuestro logo simboliza los valores más importantes que guían nuestra identidad y propósito como empresa.

El círculo, al estar casi cerrado, evoca una sensación de continuidad y unidad. Representa la conexión y la inclusión, abarcando a todos sin excepción. Buscamos generar un espacio donde cada persona se sienta bienvenida, acogida y protegida, sin importar su origen, etnia, creencias o situación económica.

También simboliza la apertura, mostrando que estamos dispuestos a recibir a distintas personas con los brazos abiertos. Nuestra marca se caracteriza por su transparencia y accesibilidad, asegurando que nuestras soluciones de pago estén disponibles para todos, sin complicaciones ni barreras.

¿Cómo están representados los valores y el propósito de la marca?

La nueva imagen refleja los valores esenciales de la empresa, que son inclusión, apertura, reciprocidad, cuidado y acogida. Es una imagen que conecta con la esencia misma de lo que somos y a lo que aspiramos ser en el mundo de los pagos.

Por otro lado, el propósito de la empresa es hacer la vida más simple y fácil para las personas a través de experiencias cotidianas y significativas en el mundo de pagos. La nueva imagen enfatiza este propósito y el compromiso con nuestros usuarios. Asimismo, la actualización de la imagen de marca refleja un proceso de evolución permanente, manifestada incluso en el cambio de oficinas.

¿De qué manera se proyecta la compañía a partir de este cambio?

Con un enfoque claro en la innovación y en seguir simplificando la vida de nuestros clientes y usuarios. Nuestra propuesta es seguir desarrollando soluciones que estén en sintonía con las necesidades cambiantes de quienes confían en nosotros, a través de nuestros diversos canales de servicio.

Algunas de las estrategias y acciones que nos guiarán en este camino incluyen la digitalización y transformación tecnológica, invirtiendo en tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia del usuario. Así también, ampliando nuestra gama de servicios que faciliten la vida de las personas. Por otro lado, buscamos ofrecer servicios adaptados a las necesidades individuales de nuestros usuarios y mejorar constantemente la experiencia en Servipag.

En resumen, no es solo un cambio estético, sino un reflejo de nuestra visión de futuro. Continuaremos adaptándonos a un entorno en constante evolución y manteniendo nuestro compromiso por desarrollar soluciones innovadoras que faciliten la vida de las personas.